Общая информация о возвратах
Право на возврат и наша политика возврата зависят от продукта.
Чтобы вернуть товар, он должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили.
Право на возврат не распространяется на заказ продукции, которая изготавливается отдельно по желанию покупателя.
Вернуться легко:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте myynti (at) luxsauna.fi и предоставьте подробную информацию о вашей покупке (счет/чек) и причину возврата.
- После получения одобрения тщательно упакуйте товар и отправьте его обратно по указанному нами адресу с помощью надежной службы доставки.
- Мы немедленно проверим возвращенный товар и осуществим возврат или обмен в течение 14 дней.
Пожалуйста, прочтите информацию о возврате ниже для каждого продукта.
Сауны
Вы можете оплатить 100% стоимости и получить полный возврат средств до начала производства секции сауны, за вычетом затрат на обработку Klarna, Stripe и нашего банка. Как только мы начнем производство, вы не сможете получить возмещение, потому что, хотя мы и отвечаем за качество нашей продукции, нам приходится платить за древесину и рабочих.
То же самое применимо, если вы решите платить в рассрочку в размере 35% и 65%. Например, вы можете заплатить 35 %, которые полностью возвращаются до начала производства за вычетом затрат на обработку Klarna, Stripe и нашего банка. После начала производства он больше не возвращается. Оставшиеся 65% + стоимость доставки также не подлежат возврату и должны быть оплачены после того, как части сауны будут завершены, прежде чем мы отправим их на ваш адрес.
Дрова, печи, террасная мебель и древесные материалы*
Право на возврат дров, печей, террасной мебели и древесных материалов предоставляется в течение 14 дней после получения товара. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке и упакованным для обратной отправки. Клиент обязуется оплатить расходы по возврату самостоятельно.
Если с момента покупки прошло 14 дней, мы не можем предложить вам полный возврат средств или обмен.
*Деревянные материалы: после установки изделия возврат его уже невозможен.
Возврат оплаты
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили возвращенный товар. Мы также уведомим вас, когда возврат будет принят или отклонен.
Если возвратный платеж будет одобрен, ваш возврат будет обработан, и средства на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты будут автоматически зачислены в течение 14 дней.
Поздние или отсутствующие возвраты
Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Официальная отправка возмещения может занять некоторое время.
Далее обратитесь в свой банк. Обработка часто занимает некоторое время, прежде чем возврат будет отправлен.
Если вы сделали все это и до сих пор не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу myynti (at) luxsauna.fi.
Товары со скидкой
Возврату подлежат только товары по нормальной цене. Товары со скидкой возврату не подлежат.
Право обмена
Мы обмениваем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены сразу после получения. Если вам необходимо обменять на такой же товар, отправьте нам электронное письмо на адрес myynti(at)luxsauna.fi и мы дадим инструкции по обмену.
Возврат стоимости доставки
Клиент несет ответственность за оплату расходов по доставке, понесенных при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
Время прибытия обмениваемого товара может варьироваться в зависимости от наличия и места вашего проживания.
Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете рассмотреть возможность использования службы отслеживаемой доставки или оформления страховки доставки. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.
Вам нужна помощь?
Свяжитесь с нами по адресу myynti (at) luxsauna.fi или через наш чат, если у вас есть какие-либо вопросы о возмещении и возврате.
Мы имеем право изменить права на возврат, и клиент несет ответственность за их прочтение.