Allgemeine Informationen zu Retouren
Das Rückgaberecht und unsere Rückgabebedingungen hängen vom Produkt ab.
Um Ihr Produkt zurückzugeben, muss es unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
Das Rückgaberecht besteht nicht für Bestellprodukte, die auf Wunsch des Kunden gesondert angefertigt werden.
Die Rückgabe ist ganz einfach:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an myynti (at) luxsauna.fi und geben Sie die Details Ihres Kaufs (Rechnung/Quittung) und den Grund für die Rücksendung an.
- Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es mit einem zuverlässigen Versanddienstleister an die von uns angegebene Adresse zurück.
- Wir werden das zurückgegebene Produkt umgehend prüfen und innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.
Bitte lesen Sie die Rückgabeinformationen unten für jedes Produkt.
Saunen
Sie können 100 % des Preises bezahlen und erhalten eine volle Rückerstattung, bevor mit der Produktion des Saunabereichs begonnen wird, abzüglich der Bearbeitungskosten von Klarna, Stripe und unserer Bank. Sobald wir mit der Produktion beginnen, können Sie keine Rückerstattung mehr erhalten, denn obwohl wir hinter der Qualität unserer Produkte stehen, müssen wir für das Holz und die Arbeiter bezahlen.
Das Gleiche gilt, wenn Sie sich für eine Ratenzahlung von 35 % und 65 % entscheiden. Sie können beispielsweise 35 % zahlen, die bis zum Produktionsstart vollständig zurückerstattet werden, abzüglich der Bearbeitungskosten von Klarna, Stripe und unserer Bank. Nach dem Produktionsstart wird es nicht mehr zurückgegeben. Die restlichen 65% + Versandkosten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig und müssen nach Fertigstellung der Saunateile bezahlt werden, bevor wir sie an Ihre Adresse senden.
Holzscheite, Öfen, Terrassenmöbel und Holzmaterialien*
Das Rückgaberecht für Scheite, Öfen, Terrassenmöbel und Holzwerkstoffe beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware. Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und für den Rückversand verpackt sein. Der Kunde verpflichtet sich, die Kosten der Rücksendung selbst zu tragen.
Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen vollständigen Umtausch anbieten.
*Holzmaterialien: Sobald das Produkt installiert ist, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Rückerstattung der Zahlung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Benachrichtigung, dass wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch, wenn die Rückerstattung angenommen oder abgelehnt wird.
Wenn die Rückbuchung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell versandt wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Die Bearbeitung dauert oft einige Zeit, bevor die Rückerstattung gesendet wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter myynti (at) luxsauna.fi.
Reduzierte Produkte
Es können nur Produkte zum Normalpreis zurückgegeben werden. Reduzierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Umtauschrecht
Wir tauschen Produkte nur dann um, wenn diese sofort nach Erhalt defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie das gleiche Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an myynti (at) luxsauna.fi und wir geben Ihnen Anweisungen zum Umtausch.
Rückerstattung der Lieferkosten
Der Kunde ist für die Zahlung der durch die Rücksendung des Produkts anfallenden Versandkosten verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Ankunftszeit des umgetauschten Produkts kann je nach Verfügbarkeit und Wohnort variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir das zurückgegebene Produkt erhalten.
Brauchst du Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter myynti (at) luxsauna.fi oder über unseren Chat-Service, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben haben.
Wir haben das Recht, die Rückgaberechte zu ändern und es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese gelesen zu haben.