Üldine teave tagastamise kohta
Tagastamisõigus ja meie tagastuspoliitika sõltuvad tootest.
Toote tagastamiseks peab see olema kasutamata ja samas seisukorras kui selle kättesaamisel.
Tagastamisõigus ei kehti toodete tellimisel, mis valmistatakse kliendi soovil eraldi.
Tagastamine on lihtne:
- Võtke ühendust meie klienditeenindusega e-posti teel myynti (at) luxsauna.fi ja edastage oma ostu andmed (arve/kviitung) ja tagastamise põhjus.
- Kui olete heakskiidu saanud, pakkige toode hoolikalt ja saatke see usaldusväärset saatmisteenust kasutades tagasi meie antud aadressile.
- Vaatame tagastatud toote kohe üle ja menetleme raha tagastamise või vahetuse 14 päeva jooksul.
Palun lugege iga toote kohta allolevat tagastusinfot.
Saunad
Saate tasuda 100% hinnast ja saada kogu raha tagasi enne, kui saunaosa tootmine on alanud, miinus Klarna, Stripe ja meie panga töötlemiskulud. Kui oleme tootmist alustanud, ei saa te raha tagasi, sest kuigi seisame oma toodete kvaliteedi taga, peame puidu ja töötajate eest maksma.
Sama kehtib ka siis, kui otsustate maksta osamaksetena 35% ja 65%. Näiteks saab maksta 35%, mis on täielikult tagastatav kuni tootmise alguseni, millest on maha arvatud Klarna, Stripe ja meie panga töötlemiskulud. Pärast tootmise algust seda enam ei tagastata. Ülejäänud 65% + saatekulud on samuti pole tagastatavad ja tuleb tasuda peale saunaosa valmimist, enne kui selle Teie aadressile toimetame.
Palgid, ahjud, terrassimööbel ja puitmaterjalid*
Palkide, ahjude, terrassimööbli ja puitmaterjalide tagastamise õigus on 14 päeva peale toote kättesaamist. Tagastatav toode peab olema kasutamata, originaalpakendis ja tagastamiseks pakitud. Tagastamise kulud kohustub klient tasuma ise.
Kui ostust on möödunud 14 päeva, ei saa me teile pakkuda täielikku raha tagasi või vahetust.
*Puitmaterjalid: Kui toode on paigaldatud, ei ole seda enam võimalik tagastada.
Makse tagastamine
Raha tagastamine Kui teie tagastus on kätte saadud ja kontrollitud, saadame teile e-kirja, mis teavitab teid, et oleme tagastatud toote kätte saanud. Samuti teavitame teid tagasimakse vastuvõtmisest või tagasilükkamisest.
Kui tagasimakse kinnitatakse, töödeldakse teie tagasimakset ja teie krediitkaarti või algset makseviisi krediteeritakse automaatselt 14 päeva jooksul.
Hilinenud või puuduv tagastamine
Kui te pole veel tagasimakset saanud, kontrollige esmalt uuesti oma pangakontot.
Seejärel võtke ühendust oma krediitkaardiettevõttega. Teie tagasimakse ametlikuks saatmiseks võib kuluda veidi aega.
Järgmisena võtke ühendust oma pangaga. Töötlemine võtab sageli aega, enne kui raha tagasi saadetakse.
Kui olete seda kõike teinud, kuid pole ikka veel raha tagasi saanud, võtke meiega ühendust aadressil myynti (at) luxsauna.fi.
Allahinnatud tooted
Tagastada saab ainult tavahinnaga tooteid. Soodushinnaga tooteid tagastada ei saa.
Vahetusõigus
Vahetame tooted välja ainult siis, kui need on defektsed või kahjustatud kohe pärast kättesaamist. Kui teil on vaja vahetada sama toote vastu, saatke meile e-kiri aadressil myynti (at) luxsauna.fi ja me anname juhised vahetuse kohta.
Saatekulu tagastamine
Tellija vastutab toote tagastamisega kaasnevate saatmiskulude tasumise eest. Kohaletoimetamise kulusid ei tagastata. Kui saate raha tagasi, arvatakse teie tagasimaksest maha tagastamise saatmiskulud.
Vahetatava toote saabumisaeg võib varieeruda sõltuvalt saadavusest ja teie elukohast.
Kui tagastate kallimaid kaupu, võite kaaluda jälgitava saatmisteenuse kasutamist või transpordikindlustuse sõlmimist. Me ei garanteeri, et saame tagastatud toote kätte.
Kas vajad abi?
Kui teil on tagasimaksete ja tagastamise kohta küsimusi, võtke meiega ühendust aadressil myynti (at) luxsauna.fi või meie vestlusteenuse kaudu.
Meil on õigus tagastamisõigusi muuta ja nendega tutvumine on kliendi kohustus.